La intel·ligència emocional també pot convertir-se en una ferramenta per millorar el servei públic. Amb esta idea, Bétera ha celebrat esta setmana el seminari ‘La intel·ligència emocional i gestió d’emocions’, una iniciativa impulsada per la Policia Local que ha reunit professionals de diferents departaments municipals.
La jornada ha comptat amb la participació de personal de les àrees d’Urbanisme, Educació, Serveis Socials, Padró i Registre i Policia Local, reunint així perfils professionals que, des de funcions diferents, comparteixen el contacte i l’atenció a la ciutadania.
El seminari ha centrat el treball en tres grans àmbits: la gestió emocional, la comunicació i el treball en equip, amb l’objectiu d’incorporar estes competències al funcionament quotidià dels serveis municipals.
La gestió de les emocions aplicada al servei públic
L’atenció ciutadana implica habitualment relacionar-se amb persones que arriben a l’administració amb necessitats, dubtes o problemes molt diferents. En este context, les habilitats vinculades amb la comunicació i la gestió de les emocions poden contribuir a afrontar millor les diferents situacions que formen part del treball diari.
El seminari celebrat a Bétera ha permés dedicar una jornada específicament a estes qüestions i plantejar-les des de la perspectiva dels professionals municipals.
La iniciativa busca així reforçar habilitats que poden tindre una aplicació directa tant en la relació amb la ciutadaniacom en les pròpies dinàmiques internes dels equips de treball.
Urbanisme, Educació o Serveis Socials, entre les àrees participants
Una de les característiques de la jornada ha sigut el seu caràcter transversal. Encara que el seminari ha estat impulsat per la Policia Local de Bétera, hi han participat professionals procedents de diferents àrees de l’Ajuntament.
Personal d’Urbanisme, Educació, Serveis Socials, Padró i Registre ha compartit l’activitat amb membres de la mateixa Policia Local.
Esta diversitat permet abordar la gestió emocional des de realitats professionals diferents i, al mateix temps, treballar sobre elements comuns com la comunicació, la coordinació o les relacions entre companys i amb els veïns.
Comunicació i treball en equip per millorar l’atenció ciutadana
La formació ha incidit també en el treball en equip, un aspecte especialment important en una administració en què diferents departaments han de coordinar-se per donar resposta a les necessitats de la població.
Juntament amb esta dimensió interna, el seminari ha posat el focus en la comunicació com una de les ferramentes que intervenen directament en la qualitat de l’atenció que rep la ciutadania.
L’objectiu compartit de la iniciativa és, precisament, continuar millorant el servei i l’atenció municipal, incorporant el desenvolupament d’habilitats emocionals i comunicatives a la formació dels professionals.
Bétera reforça la formació dels seus professionals municipals
Amb la celebració de ‘La intel·ligència emocional i gestió d’emocions’, Bétera incorpora una nova iniciativa formativa destinada als treballadors de l’administració local.
La jornada parteix de la idea que la qualitat del servei públic no depén únicament dels procediments o dels coneixements tècnics, sinó també de la capacitat per comunicar-se, gestionar situacions complexes i treballar coordinadament.
Una formació que situa les persones en el centre i que busca traslladar les ferramentes treballades durant el seminari a un objectiu concret: oferir cada dia una millor atenció a la ciutadania de Bétera.
